Politique de suivi des commandes
Politique de suivi des commandes
Chez regencyrocker, nous accordons une importance particulière à la transparence du suivi des commandes et à l’information de nos clients concernant chaque étape de la livraison. La présente politique explique le fonctionnement du suivi des achats effectués sur notre boutique en ligne regencyrocker.com.
Cette politique s’applique aux commandes de mobilier d’intérieur livrées aux consommateurs situés en France et permet de comprendre les différentes étapes entre la confirmation de commande et la réception du produit.
Notre objectif est de fournir un suivi clair et accessible afin que chaque client puisse connaître l’avancement de sa commande dans les meilleures conditions.
Confirmation et préparation de votre commande
Après validation du paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe de préparation.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement à l’adresse électronique indiquée lors de l’achat.
Le délai habituel de traitement et de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Pendant cette période, notre équipe vérifie les informations de commande, prépare les articles concernés et organise leur prise en charge par le transporteur.
Les différentes étapes du suivi de commande
Afin de faciliter la compréhension de l’avancement d’une commande, plusieurs statuts peuvent apparaître lors du traitement :
Commande confirmée :
Votre commande a bien été enregistrée et le paiement a été accepté.
En préparation :
Les articles sont en cours de vérification, de préparation et de conditionnement.
Expédiée :
La commande a été remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée.
En transit :
Le colis est en cours de transport et son évolution peut être consultée grâce aux informations de suivi disponibles.
En cours de livraison :
Le transporteur organise la dernière étape avant la remise du mobilier.
Livrée :
La commande a été remise à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Comment suivre votre commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi est transmis automatiquement à l’adresse email fournie lors de votre achat.
Ce numéro permet de consulter l’évolution du transport directement auprès du service de suivi du transporteur concerné.
Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement leur boîte de réception ainsi que leur dossier de courriers indésirables afin de ne manquer aucune information importante concernant leur livraison.
Délais de transport et informations importantes
Le délai estimatif de livraison comprend le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que la période d’acheminement par le transporteur.
Le délai habituel de livraison est généralement compris entre 4 et 10 jours après la prise en charge logistique.
Le délai total estimatif entre la validation de la commande et la réception du mobilier est généralement compris entre 5 et 13 jours ouvrés.
Les meubles étant des produits volumineux, certaines étapes du transport peuvent nécessiter davantage de temps qu’un colis standard. Les mises à jour du suivi peuvent également présenter un léger décalage entre les différentes plateformes logistiques.
Suivi des meubles volumineux
Les commandes comprenant des meubles de grande dimension peuvent être transportées en plusieurs colis ou faire l’objet d’un traitement logistique spécifique.
Lorsque plusieurs colis composent une même commande, il est possible que les informations de suivi apparaissent séparément ou que les livraisons ne soient pas effectuées exactement au même moment.
Cette situation ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant. Nous recommandons aux clients d’attendre la fin du processus de livraison indiqué par le transporteur avant de signaler une anomalie.
Retard de livraison ou absence de mise à jour du suivi
Dans certaines situations exceptionnelles, le suivi d’une commande peut ne pas être actualisé immédiatement en raison des opérations internes du transporteur, des périodes de forte activité ou de contraintes logistiques.
Les situations pouvant entraîner un délai supplémentaire comprennent notamment :
- Les périodes de forte demande ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Les perturbations du réseau de transport.
Si un retard important est identifié, regencyrocker s’engage à informer le client lorsque cela est nécessaire et à rechercher une solution adaptée.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que vous n’avez pas reçu votre mobilier, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous procéderons alors à une vérification avec le transporteur afin d’analyser la situation et rechercher une solution appropriée.
Afin de faciliter les recherches, il est recommandé de fournir toutes les informations utiles concernant la commande concernée.
Modification de l’adresse de livraison
Toute modification d’adresse après validation de la commande doit être communiquée rapidement à regencyrocker.
Une modification peut être possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après expédition, toute modification dépendra des possibilités techniques du transporteur et peut entraîner des délais ou frais supplémentaires.
Nos transporteurs partenaires
Les commandes regencyrocker peuvent être prises en charge par des transporteurs spécialisés dans l’acheminement de produits et de mobilier volumineux.
Transporteur : DHL Express, UPS® et FedEx.
Informations de contact
regencyrocker
Adresse : 451 SEA HOLLY DR, BROOKSVILLE, FL, 34604
Téléphone : +1(727)118-6391
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).