Politique d’expédition
Politique de livraison et de transport
La présente politique de livraison et de transport décrit les conditions applicables aux commandes de mobilier d’intérieur effectuées sur regencyrocker.com et livrées aux consommateurs situés en France.
Elle précise notamment les délais habituels de préparation et de transport, les frais applicables, les modalités de réception, les conditions particulières liées aux meubles volumineux ainsi que les démarches possibles en cas de retard, de dommage ou de difficulté de livraison.
Les informations relatives à la livraison sont appliquées conformément aux règles françaises et européennes applicables aux ventes à distance. Aucune disposition de la présente politique ne peut limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Traitement et préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement selon le moyen choisi, regencyrocker organise la préparation des articles conformément aux informations communiquées lors du processus d’achat.
Le délai habituel de traitement et de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Cette période correspond aux opérations nécessaires avant la remise au transporteur, notamment la vérification des informations de commande, la préparation du produit, son conditionnement et l’organisation de l’expédition.
Lorsqu’une circonstance exceptionnelle empêche la préparation dans le délai habituel, regencyrocker fournit au consommateur les informations utiles disponibles lorsque le retard devient significatif.
Délais de livraison et durée totale d’acheminement
Après la préparation de la commande, les produits sont remis au transporteur chargé de leur acheminement jusqu’à l’adresse communiquée par le consommateur.
Le délai estimatif de transport est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés après la prise en charge logistique.
Le délai total estimatif comprend la période de préparation ainsi que la période de transport.
Le délai global habituel de livraison est ainsi estimé entre 5 et 13 jours ouvrés, selon les caractéristiques de la commande, la destination et les contraintes propres au transport de mobilier.
Les délais indiqués constituent des estimations opérationnelles et peuvent être affectés notamment par les jours fériés, des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport ou des contraintes propres à une livraison de mobilier volumineux.
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur conserve les recours prévus par la réglementation applicable. Les délais estimatifs indiqués dans la présente politique ne peuvent être utilisés pour exclure ces droits.
Frais de livraison et conditions de gratuité
Les frais de livraison applicables sont communiqués avant la validation finale de la commande afin que le consommateur puisse connaître le montant total à payer.
Les commandes dont le montant total est supérieur ou égal à 399,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 399,99 €, des frais fixes de livraison de 8,88 € sont appliqués.
Aucun coût caché lié à la livraison standard ne sera ajouté après la conclusion de la commande. Tout service supplémentaire demandé par le consommateur ou toute condition particulière entraînant un coût additionnel sera communiqué avant son application lorsque la réglementation l’exige.
Modes de livraison disponibles
Selon les caractéristiques du meuble, la destination et les possibilités du transporteur, différents niveaux de service peuvent être disponibles.
Les services proposés peuvent notamment comprendre :
- La livraison standard selon les modalités habituelles du transporteur ;
- Une livraison avec service complémentaire d’accès intérieur lorsque cette option est effectivement disponible et sélectionnée par le consommateur.
Sauf indication contraire présentée lors de la commande, la livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l’installation professionnelle ou le positionnement définitif du meuble à l’intérieur du logement.
Les éventuels frais liés à un service complémentaire sont communiqués avant que celui-ci ne soit facturé.
Zone de livraison et conditions d’accès au domicile
regencyrocker assure la livraison vers les zones de France desservies par les solutions logistiques disponibles pour les produits commandés.
Certaines destinations présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être éligibles à tous les niveaux de service, notamment lorsqu’un meuble nécessite un transport spécifique.
Lorsqu’une restriction importante de livraison est connue avant l’achat, elle est communiquée au consommateur dans le cadre du processus de commande lorsque cela est pertinent.
Lorsqu’une livraison avec accès intérieur est sélectionnée, il est recommandé au consommateur de vérifier que les dimensions du mobilier sont compatibles avec les principaux accès du logement.
Il peut notamment être utile de vérifier :
- La largeur des portes et couloirs ;
- Les dimensions des escaliers ;
- La capacité et les dimensions des ascenseurs ;
- Les autres contraintes d’accès jusqu’à l’emplacement prévu pour le meuble.
Si un service d’accès intérieur ne peut être réalisé en raison d’une contrainte d’accès qui n’a pas été communiquée et qui est imputable au consommateur, d’éventuels frais supplémentaires ne pourront être répercutés que s’ils sont raisonnables, effectivement supportés et directement liés à cette situation. Aucun coût ne sera imputé au consommateur pour une difficulté relevant de regencyrocker ou du transporteur.
Adresse de livraison et informations du destinataire
Le consommateur est invité à vérifier l’exactitude de l’adresse, du numéro de téléphone et des autres informations nécessaires à la livraison avant la validation de la commande.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, le consommateur peut contacter regencyrocker afin de demander une correction. Lorsque la modification est encore techniquement possible, regencyrocker fera son possible pour transmettre l’information mise à jour.
Si une information incorrecte fournie par le consommateur entraîne directement une nouvelle livraison, une opération de stockage ou un autre coût logistique, celui-ci ne pourra être répercuté que lorsqu’il est raisonnable, effectivement supporté et directement lié à l’erreur concernée.
Suivi de commande et informations de transport
Après l’expédition, des informations de suivi sont communiquées au consommateur lorsqu’un suivi est disponible pour le service de transport concerné.
Ces informations permettent de consulter les principales étapes connues de l’acheminement de la commande.
Pour certaines expéditions, notamment les colis volumineux ou les commandes comportant plusieurs éléments, les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un décalage ou apparaître séparément pour plusieurs colis.
Commandes livrées en plusieurs colis
En raison des dimensions ou de la composition de certains meubles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou livraisons distinctes.
Dans ce cas, certains colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de références de suivi séparées.
La réception d’une partie des colis ne signifie pas automatiquement que le reste de la commande est perdu. Si un élément manque au-delà d’un délai raisonnable, le consommateur peut contacter regencyrocker afin qu’une vérification soit effectuée. Cette organisation logistique ne limite pas les droits applicables en cas de véritable non-livraison.
Réception des produits et dommages liés au transport
Lors de la réception de la commande, le consommateur est invité, lorsque cela est possible, à vérifier l’état apparent de l’emballage et du mobilier livré.
En cas de colis endommagé, de pièce cassée, de choc visible ou de détérioration apparente, il est recommandé :
- D’émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- De conserver des photographies de l’emballage et du produit lorsque celles-ci sont raisonnablement disponibles ;
- De contacter le service client avec le numéro de commande et une description du problème.
Ces éléments peuvent faciliter et accélérer l’analyse du dossier, mais leur absence ne constitue pas automatiquement un motif de refus de la demande.
Un dommage qui n’était pas visible lors de la livraison peut également être signalé après réception. L’absence de réserve immédiate ne prive pas automatiquement le consommateur des garanties et recours que la loi lui reconnaît.
Transfert des risques
Lorsque regencyrocker organise la livraison au consommateur, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent supportés conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs jusqu’au transfert légal de ces risques.
Le transfert intervient lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé dans le cadre de la livraison, prend physiquement possession du bien, sous réserve des situations particulières prévues par la réglementation lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par regencyrocker.
Retard de livraison, rupture de stock et événements exceptionnels
Une rupture de disponibilité, une perturbation majeure du réseau logistique, des conditions météorologiques exceptionnelles, un mouvement social ou un autre événement extérieur peut parfois affecter la préparation ou l’acheminement d’une commande.
Lorsque regencyrocker constate qu’une livraison ne pourra pas intervenir dans les conditions initialement prévues, le consommateur est informé des éléments disponibles et des solutions possibles.
Selon les circonstances, les options pouvant être envisagées comprennent notamment :
- Le maintien de la commande avec une nouvelle estimation de livraison ;
- La proposition d’un produit différent ou équivalent, uniquement avec l’accord du consommateur lorsque celui-ci est requis ;
- L’annulation de la commande et le remboursement des sommes dues lorsque la livraison ne peut pas être exécutée.
Une nouvelle estimation de délai ou un produit de substitution n’est pas imposé unilatéralement au consommateur lorsqu’un accord est nécessaire.
La survenance d’un événement exceptionnel ne supprime pas automatiquement les recours légaux du consommateur en cas de retard significatif ou de non-exécution de la commande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que le consommateur ne l’a pas reçue, celui-ci peut contacter regencyrocker afin qu’une vérification soit engagée avec le transporteur.
Le consommateur peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la livraison, telles que le numéro de commande ou des précisions relatives à l’adresse concernée.
Une mention de livraison dans le suivi ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits. La situation est examinée sur la base des éléments disponibles et des règles applicables relatives à l’exécution de la livraison.
Annulation et remboursement liés à la livraison
Lorsque le consommateur est en droit d’obtenir l’annulation de la commande en raison d’un problème de livraison ou d’une autre situation prévue par la réglementation, les sommes dues sont remboursées selon le moyen de paiement applicable à la commande, sauf accord différent ou autre modalité légalement autorisée.
regencyrocker engage la procédure de remboursement dans les délais applicables à la situation concernée. Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, le circuit de paiement ou le prestataire utilisé.
Les modalités techniques du prestataire de paiement ne peuvent pas être utilisées pour réduire les droits du consommateur quant au montant ou au délai légal de remboursement.
Droit de rétractation après livraison
La livraison du produit ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur pour les produits éligibles.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation applicable et par la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur regencyrocker.com.
Pour les meubles volumineux, le retour peut nécessiter l’organisation d’un transport adapté. Les modalités et éventuels frais directs de retour sont traités conformément à la politique de retour et aux informations communiquées avant l’achat.
Transporteurs partenaires
Les commandes peuvent être prises en charge par différents transporteurs selon la destination, les dimensions, le poids et les contraintes logistiques du produit.
Transporteur : DHL Express, UPS® et FedEx.
Le recours à un transporteur externe ne limite pas les obligations de regencyrocker envers le consommateur concernant l’exécution de la livraison et les droits résultant de la commande.
Informations de contact
Pour toute demande relative à la préparation, au suivi, à un retard, à une non-livraison, à un dommage de transport ou à une autre difficulté liée à la livraison, le consommateur peut contacter regencyrocker. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et une description claire de la situation afin de faciliter la vérification.
regencyrocker
Adresse : 451 SEA HOLLY DR, BROOKSVILLE, FL, 34604
Email : frontdeskcare@regencyrocker.com
Téléphone : +1(727)118-6391
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).