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Contactez regencyrocker
Le service client regencyrocker est disponible pour accompagner les consommateurs avant, pendant et après leur achat de mobilier d’intérieur sur regencyrocker.com.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur un produit, demander une assistance concernant une commande, suivre une livraison, signaler un produit endommagé ou non conforme, exercer un droit de rétractation ou demander des informations concernant un retour, un échange, un remboursement ou une garantie légale.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer clairement son objet et, lorsqu’elle concerne un achat existant, à fournir le numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la situation.
Service client
Notre service client peut notamment vous accompagner pour :
- Obtenir des informations complémentaires sur les meubles, leurs caractéristiques, dimensions ou conditions d’utilisation ;
- Vérifier la confirmation, la préparation ou le statut d’une commande ;
- Obtenir des informations relatives à l’expédition ou au suivi d’une livraison ;
- Signaler une livraison incomplète, un colis non reçu ou un problème lié au transport ;
- Signaler un meuble endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut de conformité ;
- Effectuer une demande relative au droit de rétractation, au retour, à l’échange ou au remboursement ;
- Demander une assistance au titre de la garantie légale applicable ;
- Obtenir une aide concernant votre compte client ou l’utilisation de notre boutique en ligne ;
- Poser une question relative au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits.
Assistance concernant une commande
Pour une demande concernant une commande déjà passée, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification.
Selon la situation, vous pouvez également préciser le produit concerné, la nature du problème et les éléments utiles à sa compréhension.
Lorsqu’un produit présente un dommage visible ou un problème particulier, des photographies peuvent être utiles lorsqu’elles sont raisonnablement disponibles. Leur absence ne constitue toutefois pas automatiquement un motif de refus d’une demande et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Retours, rétractation et remboursements
Pour les produits éligibles, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable et par notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le service client peut fournir les informations utiles pour organiser un retour, notamment lorsqu’un meuble volumineux nécessite une solution de transport adaptée.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux règles applicables à la situation concernée. Les délais d’apparition effective des fonds peuvent ensuite varier selon la banque, le circuit de paiement ou le prestataire utilisé.
Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.
Il est recommandé de décrire clairement le problème et, lorsque cela est possible, de joindre des éléments utiles tels que des photographies du produit, de l’emballage ou des composants concernés.
Les demandes relatives à un défaut de conformité sont traitées conformément aux garanties légales applicables. Aucune procédure interne ne peut supprimer ou réduire les droits que la loi reconnaît au consommateur.
Questions relatives aux données personnelles
Vous pouvez également utiliser les coordonnées indiquées sur cette page pour poser une question relative à notre politique de confidentialité ou pour exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, vos droits concernant vos données personnelles.
Selon la nature de la demande, regencyrocker peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur et protéger les données contre tout accès non autorisé.
Délais de réponse
Les demandes sont examinées pendant les horaires de service client indiqués ci-dessous et nous faisons notre possible pour apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou d’un autre intervenant impliqué dans la commande. Dans ce cas, le temps nécessaire à la réponse peut dépendre des informations requises pour finaliser la vérification.
Les délais de réponse peuvent également être plus longs pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Nous contacter
Pour toute demande relative aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux garanties légales ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
regencyrocker
Adresse : 451 SEA HOLLY DR, BROOKSVILLE, FL, 34604
Email : frontdeskcare@regencyrocker.com
Téléphone : +1(727)118-6391
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).